ITIL4の従うべき7つの原則～価値を中心にした“継続的改善の思考法”～

～価値を中心にした“継続的改善の思考法”～

1. なぜ「7つの原則」が必要なのか？
2. ITIL4の従うべき7つの原則（Guiding Principles）
3. 7つの原則から見える「価値共創」の構造
4. PMBOKとの違い──プロジェクト vs サービス
5. 現場での活かし方
6. まとめ：変化を恐れず、価値を問い続ける
1. 参考資料

1. なぜ「7つの原則」が必要なのか？

ITIL4は、従来の手順重視の「プロセス志向」から脱却し、
価値共創（Value Co-creation）という考え方を中心に置いています。

つまり、ITサービスを「提供する側」だけでなく、「利用する側」との関係性の中で価値を作っていく。
その際に、組織や状況が違っても“共通の指針”として活用できるのが、この7つの原則（Guiding Principles）です。

この考え方はITサービスの運用に限らず、生きていく中で知っておくと役に立つ考え方だと思います。

2. ITIL4の従うべき7つの原則（Guiding Principles）

番号	原則	概要
1	価値に着目する（Focus on Value）	サービスの消費者は誰か？価値とは何か？を常に意識する。顧客体験（CX）・ユーザー体験（UX）の観点から行動する。
2	現状から始める（Start Where You Are）	現在の仕組みやデータを正確に把握する。ゼロベースで改革する前に、現状を評価し、活かせるものを見極める。
3	フィードバックをもとに反復して進化する（Progress Iteratively with Feedback）	改善を一度にやろうとせず、小さなステップで反復する。フィードバックを通じて継続的な改善を行う。
4	協働し、可視性を高める（Collaborate and Promote Visibility）	関係者間で協働を促進し、透明性を高める。コミュニケーションを可視化し、緊急性と一体感を生む。
5	包括的に考え、取り組む（Think and Work Holistically）	組織全体を俯瞰し、システム全体の関係性を理解する。サイロ化（縦割り）を超えて連携する。
6	シンプルにし、実践的にする（Keep It Simple and Practical）	不要な複雑さを排除し、目的に直結するシンプルな仕組みを選ぶ。完璧さより実用性を重視する。
7	最適化し、自動化する（Optimize and Automate）	改善と最適化の流れを設計し、テクノロジーで繰り返し作業を自動化する。人は創造的な仕事に集中する。

3. 7つの原則から見える「価値共創」の構造

これら7つの原則を体系的に見ると、3つの層に整理できます。

層	原則群	目的
目的層	①価値に着目する	顧客価値の明確化
実践層	②現状から始める／③反復して進化する／④協働・可視化	改善のサイクルを回す
構造層	⑤包括的に考える／⑥シンプルにする／⑦自動化	組織としての仕組みを最適化する

つまり、ITIL4の原則は単なるチェックリストではなく、
「価値 → 改善 → 仕組み」のサイクルを継続的に回すための設計思想なのです。

4. PMBOKとの違い──プロジェクト vs サービス

PMBOK（プロジェクトマネジメント）が「期限内に成果を出す」ことを目的とするのに対し、
ITIL4は「継続的に価値を提供する」ことを目的とします。

比較軸	PMBOK	ITIL4
時間軸	有期（プロジェクト）	無期（継続的運用）
目的	成果物の納品	価値の維持・成長
原則	行動哲学（12の原則）	改善思想（7の原則）
評価	成果の完成度	顧客の満足度と価値実現